الضمان الذهبي

**في لوجيفي السعودية، نحرص على رضا عملائنا والالتزام بأعلى معايير الجودة في جميع منتجاتنا.**
يحق للعميل استبدال المنتج خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال وصول المنتج تالفًا، يجب إبلاغنا خلال (3) ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها بحالتها الأصلية، ومختومة، وغير مفتوحة أو مستخدمة، وأن تكون داخل عبواتها الأصلية.
يسري الضمان الذهبي فقط على الطلبات التي يتم شراؤها من المتجر الإلكتروني.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل إرجاع أو استبدال أي منتج خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

في حال الإرجاع أو الاستبدال، يجب على العميل التأكد من أن المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة، مع الحفاظ على سلامة المنتج وإعادته بحالته الأصلية، داخل تغليفه الأصلي وبختمه الأصلي.

حرصًا على النظافة والسلامة، يحق للشركة رفض استلام أو تعويض أي منتجات تالفة، أو تم فتحها أو استخدامها، أو لم تعد بحالتها الأصلية وبتغليفها المحكم.

بعد استلام المنتجات الأصلية والموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال من قِبل الشركة، سيتم إرسال المنتجات البديلة إلى العميل خلال (5–7) أيام عمل.

يحق للعميل طلب التعويض أو استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو متضررًا نتيجة لعملية التوصيل، أو في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، شريطة تقديم الاعتراض خلال **(7) سبعة أيام** من تاريخ استلام المنتجات.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال (7–10) أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات المُعادة من قبل الشركة. ويشمل مبلغ الاسترداد القيمة الفعلية للمنتجات التي دفعها العميل، ولا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن، حيث يتم استبعادها من أي مبلغ مسترد.

أي مبلغ مسترد للطلبات التي تم سدادها عن طريق تابي أو تمارا أو أي مزود خدمة دفع مماثل، سيخضع لخصم (7%) كرسوم معالجة.

رسوم شحن الإرجاع والاستبدال

يتحمل العميل وحده جميع رسوم الشحن المترتبة على أي طلبات إرجاع أو استبدال، وتكون رسوم الشحن مبلغًا ثابتًا على النحو التالي:

للشحنات المحلية داخل المملكة العربية السعودية: (45 ريال سعودي)
للشحنات داخل دول مجلس التعاون الخليجي: (275 ريال سعودي) 

تواصل مع خدمة العملاء

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

(+966) 56 884 0930 / info@logevy-ksa.com

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدكم بتعليمات الإرجاع أو الاستبدال عبر: email or WhatsApp